Столица Чеченской Республики станет площадкой для уникального тренинга «Всегда готов» от Международной профессиональной академии туризма (MPAT), посвященного искусству телефонного общения в гостиничном бизнесе. Мероприятие пройдет в формате офлайн-сессии и продлится 5 часов. Участники смогут освоить ключевые техники, которые помогут не только улучшить качество обслуживания, но и увеличить прибыльность отелей.
В рамках программы тренинга будут рассмотрены важные аспекты, такие как:
— стандарты ответа на телефонный звонок,
— «чтение» потенциального гостя во время разговора,
— методы удержания гостей, включая техники down-sell.
Кроме того, участники узнают о перекрестном бронировании, правильном описании номеров и способах повышения среднего чека с помощью up-sell и cross-sell на каждом этапе обслуживания.
Практическая часть обучения включает отработку навыков работы с техниками продажи и улучшение культуры речи. Участники будут разбирать различные ситуации, которые возникали при проведении аудита отелей, и составят шпаргалки для бронистов и администраторов, которые смогут сразу применить полученные знания в своей работе.
Спикером выступит эксперт-практик в сфере туризма и гостиничного дела, спикер образовательных интенсивов — Фомина Светлана Борисовна. Тренинг обещает стать полезным для администраторов и сотрудников гостиничного сектора, которые хотят стать активными участниками повышения доходности своих отелей.
